Frequently Asked Questions
Find answers to the most frequently asked questions here. Need more help? Feel free to contact us.
How can I contact customer service?
Our customer service is happy to help with any questions or problems. Please contact us via the contact page or leave a message there. We aim to respond to messages sent Monday through Friday within 24 hours.
Can I cancel or change my order?
Orders can only be changed or cancelled as long as they have not been processed or shipped. Therefore, please contact our customer service as soon as possible and state your order number.
What are the shipping costs and delivery times?
De verzendkosten worden weergegeven tijdens het afrekenproces. Bestellingen boven [€125 euro excl. BTW] worden gratis verzonden in België.
De verzendkosten bedragen maximaal 10.60 euro voor België bij een bedrag onder de 125 euro excl. BTW.
De verzendingen, ligt aan welke artikelen, de meeste worden bezorgd door Bpost of soms rechtstreeks door onze leveranciers of door een andere transportfirma.
U ontvangt een track & trace-code van Bpost zodra uw bestelling is verzonden of een email van ons als deze door andere transport wordt uitgevoerd.
Delivery times: België: 2-3 werkdagen (artikelen die op voorraad zijn)
Wanneer een deel artikelen van uw bestelling niet in voorraad is en een ander deel wel, wordt de bestelling pas verzonden wanneer alle artikelen van uw bestelling bij ons aanwezig zijn. Alle artikelen worden samen verzonden.
Can I track my order and what if it doesn't arrive?
Ja, na verzending ontvangt u meestal een bevestigingsmail met een track & trace-link. Is je bestelling anders verstuurd heeft u ook een email van ons mogen ontvangen. Mocht uw bestelling vertraagd zijn of niet aankomen, controleer dan de track & trace of neem contact op met onze klantenservice.
Which payment methods do you accept and is payment safe?
U kunt betalen met Bancontact, PayPal, creditcard (Visa, MasterCard) en overschrijving. Wij maken gebruik van een beveiligde SSL-verbinding, zodat uw betalingsgegevens altijd veilig zijn.
Can I receive an invoice?
After completing your order, you will automatically receive an invoice by email. Didn't receive it? Please contact us.
How do I return a product and what are the costs?
Retourzendingen dienen schriftelijk aangevraagd te worden via e-mail, samen met de aankoopfactuur, info@omnielectric.be
U kunt uw product binnen 14 dagen retourneren mits ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking (ongeopende verpakking). Op maat gemaakte (goederen op bestelling, kabel of draad dat per meter wordt verkocht) of gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd. De retourkosten zijn voor de klant, tenzij het product verkeerd geleverd is.
Na ontvangst en goedkeuring van de retourzending wordt een creditnota opgemaakt. Gelieve hiervoor uw rekeningnummer en de naam van de rekeninghouder per e-mail door te geven, zodat de terugbetaling via overschrijving kan worden uitgevoerd. Bij het opmaken van de creditnota wordt een kost van €10 incl. btw aangerekend voor de verzendkosten (Verzendkosten worden niet terugbetaald).
Retouradres:
Omni-electric BV
Ringlaan 211
3630 Maasmechelen
Of
Bpost-postpunt:
Tuincentrum Meijers
Staatsbaan 22
3620 Lanaken
What if I received a defective or incorrect product?
Please contact our customer service within 7 days and attach photos if possible, we will arrange for a replacement or refund.